Matkailualan perustutkinto | vastaanottovirkailija
Tutkinnon kuvaus
Vastaanottovirkailija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.
Vastaanottovirkailijoita työskentelee hotelleissa, kylpylähotelleissa, retkeilymajoissa, asunto- ja huoneistohotelleissa, täysihoitoloissa, matkustaja- ja lomakodeissa sekä motelleissa.
Tutkinnon suorittanut:
- toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
- esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
- tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
- opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.
Koulutuksen sisältö
Vastaanottovirkailijan opinnot sisältävät pakollisia sekä valinnaisia ammatillisia tutkinnon osia (yht. 145 osp) sekä yhteisiä tutkinnon osia (35 osp)
Pakolliset tutkinnon osat (70 osp)
- matkailualan asiakaspalvelu, 30 osp
- hotellin vastaanottopalvelut, 40 osp
Valinnaiset tutkinnon osat (75 osp)
- kokouspalvelut, 15 osp
- majoituspalvelut, 15 osp
- majoitusyrityksen puhtauspalvelut, 15 osp
- matkailualan varausjärjestelmien käyttö, 20 osp
- matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 20 osp
- matkailupalvelujen tuotteistaminen, 30 osp
- opastuspalvelut, 25 osp
- ravintolan asiakaspalvelu ja myynti, 25 osp
- huippuosaajana toimiminen, 15 osp
- työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp
- yrityksessä toimiminen, 15 osp
- yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp
Tutkintoon sisältyy myös työpaikalla tapahtuvaa oppimista, josta sovitaan työpaikan kanssa koulutussopimuksella tai oppisopimuksella. Koulutuksen alussa opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa otetaan huomioon myös opiskelijan aiemmin hankkima osaaminen. HOKSissa sovitaan opinnoista ja niiden suorittamistavoista sekä mahdollisista tukitoimista.
Seuraavat toteutukset
Hakeminen
Koulutukseen voivat hakeutua kaikki alasta kiinnostuneet (pohjakoulutusvaatimuksena peruskoulu), jatkuvan haun kautta voivat hakea ne, joilla on jo aiemmin suoritettuna jokin muu tutkinto. Yhteishaussa hakevat pääsääntöisesti samana vuonna peruskoulunsa päättävät. Koulutukseen voi tulla myös suorittamaan alan keskeneräiset opinnot loppuun tai hakeutua opiskelemaan tutkinnon osia.
Tutkinto / todistus
Matkailualan perustutkinto, vastaanottovirkailija
Kustannukset
Opetus ammatillisessa koulutuksessa on maksutonta. Opiskelija maksaa kuitenkin itse osan opiskelukustannuksista: esim. oppikirjat sekä omaan käyttöön tulevat työvälineet, laitteet ja materiaalit, jotka koulutuksen päätyttyä jäävät opiskelijalle.
Tampereen palvelualan ammattiopisto Facebookissa
Ota yhteyttä
» Sasky Tampereen palvelualan ammattiopisto somessa
Tampereen palvelualan ammattiopisto on Sasky koulutuskuntayhtymän oppilaitos, joka tarjoaa koulutusta sekä nuorille että aikuisille. Tampereen palvelualan ammattiopisto on noin 450 opiskelijan oppilaitos, jolla on yli 120 vuoden kokemus ammatillisesta koulutuksesta. Oppilaitos sijaitsee Tampereen keskustassa Koulukadulla, luonnonkauniin Pyynikin kupeessa sekä Kehräsaaressa. Oppilaitos...
Lue lisää oppilaitoksesta Sasky Tampereen palvelualan ammattiopisto ja katso koulutustarjonta täältä