Matkailupalvelujen ammattitutkinto

Kriisin jälkeen matkailualalla tarvitaan uutta osaamista. Rasekon matkailupalvelujen ammattitutkintokoulutus tarjoaa käytännön työkaluja sekä uudenlaista ajattelua matkailualan arkeen.

Tutkinnon suoritettuasi tunnet Suomen matkailun vetovoimatekijöitä, tiedät oman alueesi kulttuurisia ja paikallisia erityispiirteitä ja pystyt hyödyntämään näitä asiakaspalvelussa. Hallitset palveluketjun kokonaisvaltaisesti, tunnet asiakasryhmät ja niiden erityistarpeet sekä pystyt huomioimaan ne toiminnassasi. Osaat käyttää työssäsi digitaalisia työvälineitä ja ohjelmia, hyödyntää erilaisia sosiaalisen median kanavia ja tuottaa asiakaslähtöistä materiaalia. Hallitset erilaiset turvallisuusohjeet ja –määräykset, tunnistat työsi riskitekijät ja osaat toimia onnettomuus-, vaara- ja uhkatilanteissa niiden vaatimalla tavalla.

Tutkinnon suoritettuasi voit työskennellä matkailualan asiakasneuvonta- ja myyntitehtävissä, markkinointi- ja ohjelmapalvelutehtävissä, hotellin vastaanotossa tai tapahtumantuotannossa ja/tai alan yrittäjänä. Osaat suunnitella, tuotteistaa, myydä ja toteuttaa erilaisia asiakaslähtöisiä matkailupalveluja ja työskennellä myynti- ja asiakaspalveluhenkisesti sekä laatutietoisesti kannattavuuden ja tuloksellisuuden huomioiden. Osaat tarvittaessa johtaa ja hallita ryhmää, kykenet reagoimaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin sekä toimimaan ja kommunikoimaan kotimaisten ja kansainvälisten asiakkaiden kanssa. Osaat työskennellä itsenäisesti matkailualan asiakasneuvonta- ja myyntitehtävissä, markkinointi- ja ohjelmapalvelutehtävissä, hotellin vastaanotossa tai tapahtumantuotannossa.

Tutkintokoulutus on suunnattu henkilöille, joilla on jo aiempaa kokemusta matkailu-, ravitsemis- tai talousalalta ja sinulla on halu ja motivaatio kehittyä alan asiakaspalvelutehtävissä.

Tutkinnon sisältö

Pakollinen tutkinnon osa:

• Matkailun asiakaspalvelutehtävissä toimiminen
  Oman työn arviointi ja kehittäminen
  Turvallisuusohjeet ja määräykset
  Kestäväkehitys
  Asiakaspalvelutilanteissa työskentely

Valinnaiset tutkinnon osat:

• Matkailun markkinointi- ja myyntitehtävissä toimiminen
  Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen
  Keskeisten palveluiden ja tuotteiden esittely
• Matkailualan turvallisuusosaajana toimiminen
  Matkailualan työ- ja asiakasturvallisuuden ylläpitäminen ja kehittäminen
• Ohjelmapalvelujen toteuttaminen
  Ohjelmapalvelujen ja toimintaympäristön esittely
  Eri asiakasryhmille suunnattujen ohjelmapalveluiden suunnittelu ja kehittäminen
• Tapahtuman tuottaminen ja toteuttaminen
  Tapahtuman suunnittelu itsenäisesti tai tuotantotiimissä
  Tapahtuman taustatietojen ja tuotannon esittely
• Yksilöityjen matkailupalvelukokonaisuuksien koordinointi
  Laajojen, yksilöityjen matkailupalvelukokonaisuuksien kokoaminen verkostojen avulla
  Erilaisten asiakasryhmien tunnistaminen ja sopivimpien palveluratkaisujen löytäminen
  Turvallisten matkailukokonaisuuksien suunnittelu

Yhteensä 17 lähipäivää

Koulutuksen teemoina ovat mm.

• Turvallisuuden tunne ja sen tuotteistaminen
• Matkailuyrityksen digitaalinen saavutettavuus ja tiedolla johtaminen
• Betjäning på svenska i turistindustrin
• Matkailun asiakaspalvelutehtävissä toimiminen
• Miten tehdään matkailun tulevaisuus – kehittämissuunnitelma
• Myynnillinen palvelukulttuuri
• Kestävä ja vastuullinen matkailu
• Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu
• Esimiestyö ja johtaminen

Tärkeä osa koulutusta on ryhmän tuki ja verkostot, joita pääsemme yhdessä luomaan.